CRM integrace telefonie
Také známé jako: CTI integrace
Propojení telefonní ústředny s CRM systémem pro automatické párování zákazníků.
Integrace telefonie s CRM automaticky rozpozná volající číslo, zobrazí operátorovi kartu zákazníka a po hovoru zaloguje jeho délku i výsledek přímo do systému. Odpadá tak ruční zadávání záznamů.
Typicky se řeší přes API PBX nebo standardizovaný konektor (např. pro Salesforce, HubSpot nebo Pipedrive) a bývá doplněna funkcí click-to-call přímo z karty kontaktu.
Související pojmy
- Click-to-call
Zahájení telefonního hovoru jedním kliknutím z webu, CRM nebo e-mailu.
- Analytika hovorů
Reporty a statistiky o objemu, délce a úspěšnosti telefonních hovorů.
- PBX (ústředna)
Firemní telefonní ústředna, dnes nejčastěji softwarová a založená na VoIP.
Podobné pojmy
Výrazy z jiných kategorií, které s tématem „CRM integrace telefonie“ souvisí.
- API integraceAI a automatizace v IT
Propojení systémů přes rozhraní: ERP, e-shop, docházka, sklad.
- API a integrace energetikyFotovoltaika a energetika
Propojení měniče, wallboxu a měření s vlastní automatizací.
- GrandstreamVýrobci a ekosystémy
IP telefony, ústředny a videokonference – kompletní firemní telefonie.
- CI/CDCloud, Microsoft 365 a Workspace
Automatizované procesy průběžné integrace a nasazování kódu do produkce.
- Grandstream GWN APWi-Fi
Wi-Fi 6/6E AP se bezlicenční správou a integrací telefonie.
GWN routery s integrovanou správou Wi-Fi a telefonie.
- Integrace EZS, kamer a přístupuDocházka, EZS a přístupové systémy
Poplach spustí nahrávání, uzamčení dveří a notifikaci.
- Kamerová analytika 2025Kamery a alarmy
AI detekce, rozpoznávání obličejů, ANPR, behaviorální analýza a integrace.
Další z kategorie Telefonie a VoIP
Potřebujete s tím pomoct?
Řešíme telefonie a voip v praxi – od návrhu a měření až po realizaci a následnou správu.