ACD (automatické rozdělování hovorů)
Také známé jako: Automatic Call Distribution
Systém, který příchozí hovory rozděluje mezi operátory podle pravidel.
ACD (Automatic Call Distribution) rozhoduje, kterému operátorovi bude předán příchozí hovor – podle dostupnosti, dovedností, dělby zátěže nebo pořadí v týmu. Je jádrem každého kontaktního centra.
Pokročilé ACD zohledňují prioritu zákazníka, historii předchozích hovorů nebo aktuální vytížení a umožňují nastavit přeskakování mezi týmy při přetížení fronty.
Související pojmy
- Call centrum
Organizované pracoviště pro příjem a odchozí hovory s měřením výkonu.
- Fronta hovorů
Pořadník příchozích hovorů s hudbou, hlášením a rovnoměrným rozdělováním.
- IVR (interaktivní hlasový odkaz)
Automatická ústředna, která pomocí klávesnicového menu směruje hovory.
- Analytika hovorů
Reporty a statistiky o objemu, délce a úspěšnosti telefonních hovorů.
Podobné pojmy
Výrazy z jiných kategorií, které s tématem „ACD (automatické rozdělování hovorů)“ souvisí.
- AutoscalingCloud, Microsoft 365 a Workspace
Automatické přidávání nebo odebírání instancí aplikace podle aktuální zátěže.
- Load balancing linekFiremní sítě a redundance
Rozložení provozu mezi dvě internetové přípojky podle pravidel.
- Smart zavlažováníSmart Home
Automatické zavlažování zahrady řízené podle vlhkosti půdy, počasí nebo rozvrhu z aplikace.
- Strukturovaná kabelážEthernet
Jednotný systém rozvodů, patch panelů a datových zásuvek podle normy.
- Machine LearningAI a automatizace v IT
Podoblast AI, kde se systém učí z dat bez explicitního naprogramování pravidel.
- Namespace (Kubernetes)Cloud, Microsoft 365 a Workspace
Logické oddělení zdrojů uvnitř jednoho Kubernetes clusteru, například podle prostředí nebo týmu.
- Počítač na míruHardware
Sestava složená přesně podle způsobu práce zákazníka.
- Tier datacenterDatová centra a serverovny
Klasifikace dostupnosti datacentra podle redundance a plánované údržby.
Další z kategorie Telefonie a VoIP
Potřebujete s tím pomoct?
Řešíme telefonie a voip v praxi – od návrhu a měření až po realizaci a následnou správu.